Có một giai đoạn rất ít người nói tới trong hành trình khởi nghiệp: giai đoạn mọi thứ đã vào guồng. Phòng khám vận hành ổn, đội ngũ quen việc, bệnh nhân đều đặn. Chính ở giai đoạn này, chuẩn mực dễ bị nới lỏng nhất. Hành trình của Lê Thị Yến cho thấy khởi nghiệp bền không nằm ở việc vượt qua khủng hoảng, mà ở khả năng giữ chuẩn mực khi không còn áp lực buộc phải giữ.
Khởi nghiệp thật sự bắt đầu sau những thành công đầu tiên
Khi phòng khám đã có uy tín, người làm chủ đứng trước một lựa chọn âm thầm nhưng rất khó: tiếp tục giữ tiêu chuẩn cao như ngày đầu, hay tối ưu để nhẹ gánh hơn. Rất nhiều mô hình sụp đổ không phải lúc khó khăn, mà lúc đã “tạm ổn”.
Lê Thị Yến chọn tiếp tục giữ chuẩn. Không vì sợ mất danh tiếng, mà vì hiểu rằng chuẩn mực là thứ tạo ra danh tiếng ngay từ đầu. Nếu chuẩn mực bị nới, mọi thứ khác sẽ lần lượt trượt theo. Khởi nghiệp, ở tầng này, là bài toán kỷ luật đạo đức chứ không phải bài toán kinh doanh.
Làm chủ là dám tự kiểm tra mình nghiêm khắc hơn người khác
Một điều rất rõ trong cách Lê Thị Yến làm chủ là cô không đòi hỏi đội ngũ điều gì mà bản thân không làm trước. Tự học, tự cập nhật, tự rà soát quy trình, tự phản biện quyết định của mình. Khi có sai sót, câu hỏi đầu tiên không phải là “ai sai”, mà là hệ thống nào cho phép sai sót đó xảy ra.
Khởi nghiệp, theo cách này, không tạo ra áp lực sợ hãi trong tổ chức. Nó tạo ra văn hóa chịu trách nhiệm. Và văn hóa đó chỉ hình thành khi người đứng đầu dám soi mình trước.
Khởi nghiệp không cho phép quen tay
Trong y khoa, “quen tay” là một cạm bẫy nguy hiểm. Khi đã làm nhiều ca giống nhau, rất dễ rút ngắn quy trình, bỏ qua bước kiểm tra, hoặc tin vào kinh nghiệm thay vì dữ liệu. Lê Thị Yến không cho phép điều đó tồn tại trong hệ thống của mình.
Mỗi ca điều trị, dù đơn giản hay phức tạp, đều phải đi qua đầy đủ các bước đã đặt ra. Không phải vì thiếu tin tưởng đội ngũ, mà vì kinh nghiệm không bao giờ được thay thế cho chuẩn mực. Khởi nghiệp, ở đây, là cuộc chiến với sự chủ quan tích lũy theo thời gian.
Từ người giải quyết vấn đề sang người ngăn vấn đề xảy ra
Một dấu hiệu của khởi nghiệp trưởng thành là khi người làm chủ không còn chạy theo xử lý sự cố, mà tập trung ngăn sự cố hình thành. Lê Thị Yến dành rất nhiều thời gian cho việc dự phòng: dự phòng rủi ro chuyên môn, dự phòng sai lệch quy trình, dự phòng áp lực tâm lý cho đội ngũ.
Khởi nghiệp, ở tầng này, không tạo ra những khoảnh khắc kịch tính. Nó tạo ra sự bình ổn dài hạn. Và chính sự bình ổn đó giúp phòng khám đứng vững qua những biến động mà bên ngoài không nhìn thấy.
Khởi nghiệp là chọn minh bạch thay vì dễ chịu
Có những lúc, minh bạch khiến mọi thứ khó hơn. Nói rõ rủi ro làm bệnh nhân do dự. Nhắc lại quy trình làm đội ngũ chậm hơn. Giữ chuẩn làm chi phí cao hơn. Lê Thị Yến chấp nhận tất cả những điều đó.
Bởi trong dài hạn, minh bạch tạo ra niềm tin, còn dễ chịu chỉ tạo ra sự thuận tiện nhất thời. Khởi nghiệp, ở đây, là lựa chọn con đường không dễ chịu nhưng đúng đắn.
Khi làm chủ là phải chịu được sự không hài lòng ngắn hạn
Một phần rất thật của khởi nghiệp y khoa là phải chấp nhận rằng không phải ai cũng hài lòng ngay. Có bệnh nhân không thích chờ đợi. Có người không quen với việc được giải thích quá kỹ. Có người muốn giải pháp nhanh hơn.
Lê Thị Yến không chiều theo tất cả. Cô giữ nguyên cách làm của mình, dù điều đó đồng nghĩa với việc chấp nhận mất đi một số lựa chọn không phù hợp. Khởi nghiệp, trong trường hợp này, là dám nói “không” để bảo vệ điều mình tin là đúng.
Khởi nghiệp là bài kiểm tra sự kiên định mỗi ngày
Không có một thời điểm nào mà người làm chủ có thể nói: “Mình đã xong”. Mỗi ngày đều là một bài kiểm tra nhỏ: hôm nay có nới chuẩn không, có bỏ qua một bước không, có chọn dễ thay vì đúng không.
Hành trình của Lê Thị Yến cho thấy khởi nghiệp bền không cần những quyết định lớn liên tục. Nó cần rất nhiều quyết định nhỏ đúng đắn, lặp lại đủ lâu.
Gợi mở cho những ai đang đi đường dài
Bài viết này không dành cho những ai đang tìm công thức mở rộng nhanh. Nó dành cho những người đã đi được một đoạn, bắt đầu thấy mệt với việc phải giữ chuẩn mỗi ngày, và tự hỏi liệu có nên nới lỏng một chút cho nhẹ hơn không.
Tôi từng lạc hướng, từng bắt đầu lại từ con số 0, nên tôi hiểu rất rõ sự cám dỗ đó. Nhưng nhìn vào hành trình này, tôi thấy một điều rất rõ: khởi nghiệp không gãy vì khó, mà gãy vì quen. Quen tay, quen việc, quen thành công.
Và chỉ những người đủ tỉnh để không quen với sự dễ dãi của chính mình mới có thể đi hết con đường làm chủ một cách đàng hoàng.